Política de Participación Social
La participación social constituye un pilar fundamental para el fortalecimiento de la democracia, la transparencia y la corresponsabilidad en la gestión pública. A través de este principio, se reconoce el derecho de la ciudadanía a involucrarse activamente en la planeación, implementación, seguimiento y evaluación de las acciones, programas y servicios que impactan en su bienestar.
Consciente de la importancia de fomentar una cultura participativa, nuestra institución ha desarrollado la presente
Política de Participación Social, con el objetivo de establecer mecanismos claros y efectivos que permitan a la sociedad integrarse de manera organizada en los procesos de toma de decisiones.
Esta política se sustenta en el marco normativo vigente y responde al compromiso de promover espacios de diálogo, escucha activa y colaboración, donde las voces de los diversos sectores sociales sean valoradas e incorporadas.
Responsabilidad Social en Salud
Es el compromiso ético, social y ambiental que adquiemos como institución en la sociedad. Buscando garantizar un equilibrio entre la calidad del servicio, el bienestar de los usuarios, el respeto a los derechos humanos, y la sostenibilidad institucional y ambiental.
Nuestra Responsabilidad
Como IPS que presta servicios en el entorno domiciliario, nuestras responsabilidades en el marco de la Política de Responsabilidad Social incluyen:
- Responsabilidad con los Usuarios y sus Familias
- Brindar atención humanizada, segura, ética y de calidad en el hogar del paciente.
- Respetar y promover los derechos y deberes de los usuarios en todo momento.
- Fomentar el autocuidado y la corresponsabilidad en la salud.
- Garantizar un servicio accesible, incluyente y centrado en la dignidad humana.
- Responsabilidad con el Talento Humano
- Ofrecer condiciones laborales dignas, justas y seguras.
- Promover el desarrollo profesional, la capacitación continua y el autocuidado de nuestros colaboradores.
- Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso, diverso e inclusivo.
- Responsabilidad Ambiental
- Minimizar el impacto ambiental derivado de nuestras actividades
- Educar a los pacientes y cuidadores sobre prácticas sostenibles en el manejo de insumos y medicamentos en casa.
- Responsabilidad con la Comunidad
- Generar procesos de participación social y comunitaria.
- Apoyar actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad con enfoque territorial.
- Establecer alianzas con actores sociales para el fortalecimiento de redes de apoyo en salud.
- Responsabilidad Institucional y Transparencia
- Realizar rendición de cuentas a usuarios, familias y entes de control.
- Actuar con integridad, legalidad y transparencia en todos los niveles del servicio.
- Promover el cumplimiento de la ética organizacional y la mejora continua.
Estrategias para Implementar la Responsabilidad Social
| Estrategia |
Acción |
| Atención con enfoque diferencial |
Protocolos de atención para grupos vulnerables |
| Formación al talento humano |
Capacitaciones en ética, humanización y RSE |
| Sostenibilidad ambiental |
Recolección segura de residuos en domicilio |
| Participación social |
Comité de usuarios activo |
Conclusión
Nuestra responsabilidad social como IPS va más allá del acto clínico: implica un compromiso real con la vida, el bienestar, la equidad y la sostenibilidad. A través de nuestras acciones buscamos impactar positivamente a nuestros usuarios, sus familias, el entorno y la comunidad, construyendo un modelo de salud más humano y justo
ASOCIACION DE USUARIOS
Las
Asociaciones de Usuarios son
organizaciones sociales de carácter participativo, conformadas libremente por usuarios de una Entidad Promotora de Salud (EPS) o una IPS. Su principal objetivo es
velar por la calidad del servicio, la defensa de los derechos en salud y la participación activa en la gestión de los servicios de salud.
Están reguladas por el
Decreto 1757 de 1994, que establece los mecanismos de participación social en salud en Colombia.
CÓMO SE ORGANIZAN LAS ASOCIACIONES DE USUARIOS?
- Conformación
- Se conforman de manera voluntaria por los afiliados o usuarios que deseen participar.
- La IPS debe promover su creación y facilitar los espacios necesarios para su funcionamiento.
- Requisitos básicos
- Acta de constitución y estatutos internos.
- Elección democrática de una junta directiva (presidente, secretario, vocales, etc.).
- Organización interna
- Asamblea general (máxima autoridad de decisión).
- Junta directiva (ejecuta y representa a la asociación).
- Comités de trabajo (si aplica, por temas como calidad, atención al usuario, etc.).
FUNCIONES PRINCIPALES DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS
- Representación de los usuarios:
- Ser voceros ante la IPS sobre inquietudes, necesidades, quejas o sugerencias.
- Participar en los procesos de mejora del servicio.
- Vigilancia en la calidad del servicio:
- Supervisar que los servicios se presten con calidad, oportunidad y respeto por los derechos del paciente.
- Apoyar las auditorías internas o externas como observadores ciudadanos.
- Promoción de derechos y deberes:
- Educar a los usuarios sobre sus derechos y deberes en salud.
- Fomentar la participación y el autocuidado en la comunidad.
- Participación en los procesos institucionales:
- Asistir a reuniones de comités de calidad, humanización o servicio al cliente de la IPS.
- Hacer seguimiento a los planes de mejoramiento institucional.
- Fomento del control social:
- Impulsar la transparencia y rendición de cuentas por parte de la IPS.
- Participar en veedurías ciudadanas o audiencias públicas de salud.
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?
Las asociaciones de usuarios:
- Fortalecen la democracia participativa en salud.
- Mejoran la comunicación entre usuarios e IPS.
- Promueven la calidad, equidad y humanización en la atención.
- Hacen parte activa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
